Condiciones de contratación

01Quiénes somos y qué contratas

Estas condiciones regulan la contratación de viajes y servicios turísticos con [Denominacion social], con NIF [NIF / CIF], que opera comercialmente como Vegamoon Travel y dispone de la licencia de agencia de viajes [numero de licencia].

En función del viaje, la Agencia puede actuar como:

• Agencia minorista: vendemos un viaje combinado que organiza otra empresa (por ejemplo MSC Cruceros, Costa Cruceros, Royal Caribbean, Catai, Icárion o Europamundo). En ese caso se aplican también las condiciones particulares del organizador, que te entregaremos antes de contratar.
• Agencia organizadora: cuando somos nosotros quienes combinamos y organizamos el viaje a medida.

En cada presupuesto y en el contrato de viaje te indicaremos con claridad quién es el organizador y quién el minorista, porque de ello dependen algunas de las responsabilidades que se explican más abajo.

La contratación se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y en particular por su Libro Cuarto sobre viajes combinados y servicios de viaje vinculados, que incorpora la Directiva (UE) 2015/2302.

02Cómo se contrata un viaje

Nuestro proceso no es un carrito de compra automático: cada viaje se habla antes de reservarse. Funciona así:

1. Nos cuentas tu viaje a través del formulario de contacto, por teléfono, por WhatsApp o por correo. Lo que recibimos es una solicitud de información, no una reserva.
2. Te preparamos una propuesta con itinerario, servicios incluidos, fechas y precio. La propuesta tiene una validez limitada, que se indica en el propio documento, porque los precios y la disponibilidad dependen de terceros.
3. Confirmas la propuesta y recibes la información precontractual legalmente exigida, incluido el formulario de información normalizada sobre viajes combinados cuando proceda.
4. Se formaliza el contrato y se abona el anticipo acordado. A partir de ese momento la reserva está en firme y se aplican las condiciones de cancelación.
5. Recibes la documentación de viaje con billetes, bonos, horarios y contactos de asistencia, con antelación suficiente a la salida.

Ningún precio publicado en esta web constituye una oferta en firme: hasta que no hay confirmación escrita por nuestra parte, no hay reserva.

03Precios, pagos y revisión del precio

Los precios de cada viaje se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario de forma expresa. Las tasas que deban abonarse en destino, como determinados impuestos turísticos locales, se señalan por separado.

Forma de pago

En el momento de formalizar la reserva se abona un anticipo de [porcentaje, por ejemplo 30 %] del importe total, y el resto antes de [plazo, por ejemplo 30 dias antes de la salida], salvo que las condiciones del organizador establezcan otros plazos, en cuyo caso se te comunicarán por escrito antes de contratar.

Las formas de pago admitidas son [transferencia bancaria, tarjeta, Bizum... indicar las que se acepten]. La falta de pago en los plazos acordados faculta a la Agencia para cancelar la reserva, aplicando los gastos de cancelación que correspondan.

Revisión del precio

Una vez formalizado el contrato, el precio solo puede revisarse al alza en los supuestos previstos en el artículo 158 del Real Decreto Legislativo 1/2007: variación del precio del transporte derivada del coste del combustible, variación de impuestos o tasas exigidos por terceros, o variación de los tipos de cambio aplicables. Cualquier revisión debe comunicarse de forma clara y justificada con al menos veinte días de antelación al inicio del viaje.

Si esa revisión supone un aumento superior al 8 % del precio total, tienes derecho a aceptarla o a resolver el contrato sin penalización y con reembolso de lo pagado. En las mismas condiciones, si los costes bajan, tienes derecho a la reducción correspondiente del precio.

04Documentación, visados y salud

Es responsabilidad de cada persona viajera llevar en regla toda la documentación necesaria: pasaporte o documento de identidad con la vigencia que exija el país de destino (muchos exigen una validez mínima de seis meses), visados, autorizaciones electrónicas de viaje y permisos para menores cuando viajen sin ambos progenitores.

La Agencia te informará de los requisitos generales conocidos para personas de nacionalidad española, pero no puede garantizar la obtención del visado ni la entrada en el país, que son decisiones de las autoridades de cada destino. Si viajas con otra nacionalidad, debes consultar los requisitos que te correspondan ante el consulado correspondiente.

Te recomendamos consultar siempre las recomendaciones de viaje del Ministerio de Asuntos Exteriores y la información sanitaria del Ministerio de Sanidad antes de cada salida.

Si no se puede realizar el viaje por falta o caducidad de la documentación personal, o por denegación de entrada, se aplicarán las condiciones de cancelación vigentes y la Agencia no asumirá responsabilidad alguna, sin perjuicio de la cobertura que pueda corresponder a tu seguro.

Comunícanos con antelación cualquier necesidad de asistencia, alergia alimentaria, problema de movilidad o condición médica relevante, para que podamos trasladarla a los proveedores y confirmarte si puede atenderse. Sin esa comunicación previa no podemos garantizar que el servicio esté disponible.

05Qué incluye y qué no incluye el viaje

Lo que incluye cada viaje se detalla siempre en el presupuesto y en el contrato. Con carácter general, salvo mención expresa en contrario, no están incluidos:

• Tasas y propinas pagaderas en destino, incluidas las propinas obligatorias de algunas navieras.
• Visados, tasas de entrada y vacunas o certificados sanitarios.
• Extras de carácter personal: minibar, lavandería, llamadas, wifi a bordo o actividades opcionales.
• Comidas y bebidas no especificadas en el régimen contratado.
• Excursiones y servicios opcionales no reservados previamente.
• Seguros de viaje, de cancelación o de asistencia, salvo que se contraten expresamente.
• Cualquier otro servicio que no figure de forma expresa como incluido.

En los cruceros, las excursiones en los puertos de escala las presta y organiza la propia naviera o sus proveedores locales, y se rigen por las condiciones de estos.

06Si quieres cambiar o ceder tu reserva

Cambios

Puedes solicitar cambios en tu reserva. Los atenderemos siempre que sea materialmente posible, pero dependen de la disponibilidad y de las condiciones del organizador y de los proveedores. Los gastos de gestión y las diferencias de tarifa que generen corren por tu cuenta y se te comunicarán antes de aplicarlos.

Cesión a otra persona

Conforme al artículo 155 del Real Decreto Legislativo 1/2007, puedes ceder tu reserva de viaje combinado a otra persona que reúna las condiciones exigidas, comunicándolo con al menos siete días naturales de antelación al inicio del viaje. Quien cede y quien recibe la reserva responden solidariamente del pago del importe pendiente y de los gastos adicionales que la cesión genere, que se te justificarán de forma razonable.

Ten en cuenta que algunos billetes de avión y determinadas tarifas no admiten cambio de titular, por lo que el coste de la cesión puede equivaler al de una nueva emisión.

07Si cancelas el viaje

Puedes resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje. En ese caso, conforme al artículo 160 del Real Decreto Legislativo 1/2007, deberás abonar una penalización de cancelación que sea adecuada y justificable, calculada en función de la antelación con que canceles y del ahorro de costes y los ingresos alternativos que pueda obtenerse.

La escala concreta de penalizaciones se recoge en el contrato de cada viaje, porque varía según el organizador, la naviera o la tarifa aérea contratada. Como referencia general, los gastos aumentan a medida que se acerca la fecha de salida, y determinados servicios (billetes de avión con tarifas no reembolsables, entradas, trenes o depósitos de cruceros) pueden no tener reembolso alguno desde el momento de la emisión. [Adjuntar aqui la escala de gastos de cancelacion que aplique la Agencia, o indicar que se detalla en cada contrato]

Cancelación sin penalización

Tienes derecho a resolver el contrato sin pagar penalización y a que se te reembolsen todos los pagos realizados cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje o al transporte de los pasajeros al destino. En ese caso no habrá derecho a indemnización adicional.

Derecho de desistimiento

Los contratos de viaje combinado celebrados a distancia están excluidos del derecho general de desistimiento de catorce días previsto para la contratación a distancia, conforme al artículo 93.l del Real Decreto Legislativo 1/2007, al tratarse de servicios de transporte y alojamiento con fecha determinada. En su lugar se aplica el derecho de resolución con penalización descrito más arriba.

Sí dispones de un plazo de catorce días para desistir sin penalización, de acuerdo con el artículo 160.1 del mismo texto, cuando el contrato de viaje combinado se haya celebrado fuera del establecimiento mercantil de la Agencia.

08Si cancelamos o cambiamos nosotros

Cambios antes de la salida

Si antes del inicio del viaje nos vemos obligados a modificar de forma significativa alguna de las características principales de los servicios, te lo comunicaremos sin demora y podrás aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin penalización, con reembolso íntegro de lo pagado. Si aceptas un viaje sustitutivo de calidad o coste inferior, tendrás derecho a la reducción de precio correspondiente.

Cancelación por parte de la Agencia u organizador

El viaje puede cancelarse y reembolsarse íntegramente, sin indemnización adicional, cuando:

• No se alcance el número mínimo de personas inscritas, siempre que ese mínimo constase en el contrato y la cancelación se notifique dentro de los plazos legales: veinte días antes para viajes de más de seis días, siete días para viajes de entre dos y seis días, y cuarenta y ocho horas para viajes de menos de dos días.
• Concurran circunstancias inevitables y extraordinarias que impidan ejecutar el viaje, notificándolo sin demora indebida.

En cualquier otro supuesto de cancelación imputable a la Agencia o al organizador, además del reembolso tendrás derecho a la indemnización que proceda conforme a la ley.

Los reembolsos se abonarán sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce días naturales desde la resolución del contrato.

09Responsabilidad y falta de conformidad

El organizador del viaje combinado responde de la correcta ejecución de todos los servicios incluidos, con independencia de que los preste él mismo o terceros. Cuando la Agencia actúa como minorista, responde en los términos previstos en el artículo 161 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Si durante el viaje detectas que algún servicio no se presta conforme a lo contratado, debes comunicarlo sin demora, en ese mismo momento, al guía, al proveedor o al teléfono de asistencia que figura en tu documentación, para que podamos intentar solucionarlo en destino. Avisar a la vuelta reduce mucho las posibilidades de resolverlo y puede limitar la reparación a la que tengas derecho.

Si una falta de conformidad no se subsana, tendrás derecho a una reducción del precio y, en su caso, a una indemnización por los daños y perjuicios sufridos, salvo que la falta sea imputable a ti, a un tercero ajeno a los servicios contratados y resulte imprevisible o inevitable, o se deba a circunstancias inevitables y extraordinarias.

Los servicios de transporte aéreo y marítimo están sujetos además a la normativa específica del sector y a los convenios internacionales aplicables, que pueden limitar la responsabilidad del transportista. Las reclamaciones por retrasos, cancelaciones de vuelo o denegación de embarque se rigen por el Reglamento (CE) 261/2004 y se dirigen frente a la compañía aérea.

10Equipajes

El equipaje viaja por cuenta y riesgo de la persona viajera. En el transporte aéreo, marítimo y terrestre se aplican los límites de peso, medidas y responsabilidad que fije cada compañía y la normativa internacional correspondiente.

En caso de pérdida, daño o retraso del equipaje, debes formular la reclamación ante la compañía transportista en el propio aeropuerto o puerto, antes de abandonar las instalaciones, mediante el parte de irregularidad de equipaje. Guarda una copia y comunícanoslo para que podamos ayudarte con el seguimiento.

11Seguros de viaje

Todos los viajes incluyen el seguro básico que establezca la normativa o las condiciones del organizador, cuyas coberturas se detallan en la documentación del viaje. Ese seguro básico suele ser limitado.

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje ampliado y un seguro de cancelación, especialmente en viajes de larga distancia, cruceros y viajes con fuerte desembolso anticipado. Un seguro de cancelación contratado a tiempo es la única forma de recuperar el dinero ante un imprevisto personal, porque las penalizaciones por cancelación descritas más arriba se aplican igualmente en esos casos.

Los seguros los presta la compañía aseguradora correspondiente, que es quien asume las coberturas y quien tramita los siniestros. La Agencia actúa únicamente como intermediaria en su contratación y te facilitará las condiciones completas de la póliza antes de contratarla.

12Garantía frente a insolvencia

Conforme al artículo 164 del Real Decreto Legislativo 1/2007, la Agencia dispone de la garantía obligatoria que cubre el reembolso de los pagos realizados y, si el transporte está incluido en el viaje combinado, la repatriación de las personas viajeras en caso de insolvencia.

Cuando el organizador del viaje sea otra empresa, la garantía aplicable será además la suya, cuyos datos constarán en el contrato y en el formulario de información normalizada que recibirás antes de contratar.

13Reclamaciones y plazos

Para cualquier reclamación, escríbenos a [email protected] o llámanos al +34 627 545 343. Te confirmaremos la recepción y te responderemos en el plazo más breve posible.

La Agencia dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de las personas consumidoras.

Las acciones derivadas de los derechos reconocidos en materia de viajes combinados prescriben a los dos años, conforme al artículo 169 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma, a las Juntas Arbitrales de Consumo o, en compras transfronterizas dentro de la Unión Europea, al Centro Europeo del Consumidor en España. La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025.

14Legislación aplicable y aceptación

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y por la normativa turística de la comunidad autónoma correspondiente.

Serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa aplicable; cuando la persona viajera tenga la condición de consumidora, los de su lugar de domicilio.

La formalización de una reserva implica la aceptación de estas condiciones generales, de las condiciones particulares del viaje y, cuando la Agencia actúe como minorista, de las condiciones del organizador, que se entregan siempre antes de contratar. Si alguna cláusula resultase nula, el resto seguirá siendo plenamente aplicable.