Política de privacidad

01Quién trata tus datos

La empresa responsable del tratamiento de los datos personales que nos facilitas a través de esta web es:

Si tienes cualquier duda sobre cómo usamos tus datos, escríbenos y te respondemos. No hace falta ningún formulario especial ni fórmula legal: basta con que nos digas qué quieres saber.

02Qué datos recogemos

Solo pedimos los datos que necesitamos para poder ayudarte. Según el caso, pueden ser:

Cuando pides información o un presupuesto

• Nombre, correo electrónico y teléfono móvil.
• Destino u destinos de interés, fechas aproximadas, aeropuerto de salida, número de personas y tipo de viaje.
• Presupuesto orientativo y lo que nos cuentes en el campo de mensaje.

Cuando te suscribes a nuestro cuaderno de viaje

• Correo electrónico.

Cuando contratas un viaje

• Datos identificativos y de contacto de todas las personas viajeras: nombre y apellidos, DNI o pasaporte y su fecha de caducidad, fecha de nacimiento y nacionalidad.
• Datos de facturación y de pago.
• Preferencias y necesidades del viaje: tipo de habitación, asientos, alergias o intolerancias alimentarias, movilidad reducida o cualquier otra necesidad de asistencia que nos comuniques.

Algunos de estos datos, como las alergias, las necesidades de asistencia o determinadas condiciones de salud, son categorías especiales de datos. Solo los pedimos cuando son imprescindibles para prestar correctamente el servicio o para tu seguridad, y los tratamos únicamente con tu consentimiento explícito y durante el tiempo necesario.

Cuando nos facilitas datos de otras personas viajeras, nos confirmas que cuentas con su permiso para hacerlo y te comprometes a informarles de lo que se explica en esta política.

03Para qué los usamos y con qué base legal

Cada uso de tus datos tiene una justificación concreta conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD):

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni elaboramos perfiles que te afecten de forma significativa.

04Cuánto tiempo los guardamos

• Solicitudes de información que no acaban en reserva: hasta un año desde el último contacto, por si retomas la idea de viaje.
• Datos de viajes contratados: durante la vigencia del contrato y, después, bloqueados durante los plazos de prescripción legal (hasta cinco años en materia contractual y seis años en materia mercantil y contable, y los plazos que fije la normativa fiscal).
• Suscripción al cuaderno de viaje: hasta que te des de baja, cosa que puedes hacer con un clic en cada envío.
• Datos de salud o asistencia: solo hasta la finalización del viaje, salvo que sea necesario conservarlos para atender una reclamación.
• Cookies: según los plazos indicados en la política de cookies.

Cuando ya no los necesitamos, los suprimimos o los anonimizamos de forma segura.

05Con quién los compartimos

Un viaje lo hacen posible muchas empresas, y para que puedas viajar es imprescindible comunicar determinados datos. Según lo que contrates, tus datos pueden comunicarse a:

• Proveedores del viaje: aerolíneas, navieras, hoteles, empresas de transporte, guías y asistencia en destino.
• Turoperadores y mayoristas que organizan el viaje cuando la Agencia actúa como minorista, por ejemplo MSC Cruceros, Costa Cruceros, Royal Caribbean, Catai, Icárion o Europamundo, entre otros.
• Compañías de seguros de viaje, cancelación o asistencia que contrates a través nuestro.
• Entidades financieras y pasarelas de pago, para cobrar el importe del viaje.
• Autoridades y organismos públicos, cuando una ley lo exige, incluidos los controles de fronteras y los requisitos de entrada de cada país.
• Asesoría fiscal y contable, y servicios informáticos que nos prestan soporte, con los que tenemos firmado el correspondiente contrato de encargado del tratamiento.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para que te hagan publicidad por su cuenta.

06Transferencias fuera de la Unión Europea

Si tu viaje es a un país de fuera del Espacio Económico Europeo, para poder prestarte el servicio es necesario comunicar tus datos a hoteles, aerolíneas, receptivos o autoridades de ese país. Esta comunicación se ampara en el artículo 49.1.b del RGPD, porque es imprescindible para ejecutar el contrato de viaje que nos has pedido.

En el resto de casos, cuando utilizamos proveedores tecnológicos ubicados fuera de la Unión Europea, nos aseguramos de que exista una decisión de adecuación de la Comisión Europea o de que se hayan firmado las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión, junto con las medidas adicionales que resulten necesarias.

Ten en cuenta que no todos los países ofrecen el mismo nivel de protección de datos que la Unión Europea. Si quieres saber qué garantías se aplican a tu viaje concreto, pregúntanos y te lo detallamos.

07Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y cómo.
• Rectificación: corregir los que sean inexactos o estén incompletos.
• Supresión: pedir que los borremos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a tratamientos basados en nuestro interés legítimo, incluida la publicidad.
• Limitación: pedir que los conservemos pero dejemos de usarlos mientras se resuelve una incidencia.
• Portabilidad: recibir en un formato legible los datos que nos hayas facilitado, o que se los enviemos a otra empresa.
• Retirar el consentimiento: en cualquier momento, sin que ello afecte a lo hecho antes de retirarlo.

Para ejercerlos, escríbenos a [email protected] indicando qué derecho quieres ejercer. Puede que te pidamos una copia de un documento que acredite tu identidad, solo para asegurarnos de que no damos tus datos a otra persona. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, www.aepd.es). Te agradeceríamos que antes nos dieras la oportunidad de resolverlo directamente.

08Cómo los protegemos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: la web funciona íntegramente bajo conexión cifrada (HTTPS), el acceso a la información está limitado a las personas que lo necesitan para su trabajo y el panel de administración de la web está protegido con contraseña y sesión limitada en el tiempo.

Si a pesar de ello se produjese una brecha de seguridad que suponga un riesgo alto para tus derechos, te lo comunicaremos sin dilación indebida y lo notificaremos a la autoridad de control cuando proceda.

09Menores de edad

Esta web no está dirigida a menores de 14 años y no recogemos sus datos de forma consciente a través de los formularios. Cuando en un viaje participan menores, sus datos nos los facilita la persona adulta que contrata, que debe tener su patria potestad o tutela.

Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin la autorización necesaria, los eliminaremos.

10WhatsApp, correo y redes sociales

El formulario de contacto de esta web termina abriendo WhatsApp con un mensaje ya redactado que tú decides si envías o no. Si lo envías, la conversación se desarrolla dentro de WhatsApp y queda sujeta también a las condiciones y a la política de privacidad de WhatsApp Ireland Limited (grupo Meta), sobre las que la Agencia no tiene control.

Usamos WhatsApp únicamente como canal de conversación con quien nos escribe. Los datos que nos envíes por ese canal se tratan con las mismas finalidades y garantías descritas en esta política.

Si prefieres no usar WhatsApp, puedes contactarnos igualmente por correo electrónico o por teléfono. Si interactúas con nuestros perfiles en redes sociales, la red social correspondiente trata tus datos conforme a sus propias políticas.

11Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie la normativa, nuestros servicios o la forma en la que tratamos los datos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha de actualización que figura al principio.

Si el cambio es relevante y te afecta de forma significativa, te lo comunicaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la web.